Właściwe zarządzanie infrastrukturą IT, ochrona danych oraz dbałość o ciągłą dostępność systemów informatycznych to nie tylko kwestie związane z komfortem pracy, ale także z bezpieczeństwem i wizerunkiem firmy. Jak jednak zapewnić wysoką jakość usług informatycznych dla swojej organizacji?
Jakie działania wchodzą w zakres obsługi informatycznej?
Obsługa informatyczna to pojęcie obejmujące wiele działań, które mają na celu zapewnienie sprawnego funkcjonowania systemów informatycznych w przedsiębiorstwie. Należy do nich zarówno utrzymanie odpowiedniej infrastruktury sprzętowej i oprogramowania, jak i dbanie o aktualizacje, bezpieczeństwo oraz wydajność systemów. W ramach obsługi informatycznej warto również wspomnieć o pomocy technicznej dla pracowników lub diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów związanych z technologią IT.
Własny dział IT – czy to się opłaca?
Zatrudnienie własnej kadry specjalistów ds. technologii informacyjnych może wydawać się idealnym rozwiązaniem dla firm, które pragną zagwarantować sobie stały dostęp do wsparcia technicznego na wysokim poziomie. Jednak, decydując się na utworzenie własnego działu IT, przedsiębiorca musi liczyć się z niemałymi kosztami. Oprócz wynagrodzeń dla pracowników, do obowiązkowych wydatków należą również zakup odpowiedniego sprzętu, oprogramowania oraz dbanie o ciągłe szkolenia i rozwój zespołu.
W tej sytuacji warto zastanowić się, czy zaangażowanie własnych specjalistów informatycznych będzie dla firmy opłacalne. Jeśli przedsiębiorstwo nie jest dużym podmiotem gospodarczym lub nie posiada skomplikowanej infrastruktury IT, koszty utrzymania własnego działu informatycznego mogą być nieadekwatne do potrzeb.
Dlaczego warto wybrać outsourcing usług informatycznych?
Wybór outsourcingu usług informatycznych może okazać się dużo bardziej opłacalny. W przypadku mniejszych firm, koszty związane z utrzymaniem własnego działu IT mogą być nieproporcjonalne do stopnia wykorzystania technologii. Z kolei korzystanie z usług zewnętrznej firmy specjalizującej się w obsłudze informatycznej daje możliwość elastyczności związanej z dostosowaniem zakresu usług do rzeczywistych potrzeb organizacji. Zakres usług świadczonych w ramach outsourcingu opisany jest szczegółowo w umowie nazywanej SLA (Service Level Agreement). SLA opisuje parametry jakościowe obsługi klienta, takie jak czas reakcji na zgłoszenie, czas rozwiązywania problemów, dostępność usług oraz poziom wsparcia technicznego. Dzięki SLA, klient ma pewność, że otrzyma usługi na odpowiednim poziomie jakości oraz może liczyć na profesjonalne wsparcie techniczne w przypadku wystąpienia problemów. SLA pomaga również w monitorowaniu jakości świadczonych usług oraz ewaluacji współpracy z dostawcą IT.
Outsourcing usług informatycznych pozwala również na zaoszczędzenie czasu i energii, które można przeznaczyć na rozwój firmy. Zewnętrzny dostawca zajmuje się monitorowaniem systemów, aktualizacjami, rozwiązywaniem problemów oraz stałym wsparciem dla pracowników, co pozwala przedsiębiorcy skupić się na swojej działalności.
Podsumowując – sposób zapewnienia firmie obsługi IT uzależniony jest przede wszystkim od wielkości organizacji. Dla wielu przedsiębiorstw, szczególnie małych i o niezbyt rozwiniętej infrastrukturze komputerowej najlepszym rozwiązaniem będzie outsourcing, który pozwala oszczędzić dużo czasu i pieniędzy, a także uwolnić potencjał przedsiębiorstwa.