Usługa ServiceCare polega na objęciu umową typu SLA części lub całości infrastruktury klienta. Wszelkie zadania związane z usuwaniem awarii, dokonywaniem upgrade’u czy zmianami w konfiguracji sprzętu mogą zostać wykonane przez nasz personel, podczas gry Dział IT klienta może skupić się na tworzeniu wartości dodanej w innych obszarach. ServiceCare to efekt naszego wieloletniego doświadczenia w opiece nad powierzoną nam infrastrukturą IT. Definicja usługi powstała w oparciu o założenia biblioteki najlepszych praktyk ITIL i bazuje na centralizacji oraz proceduralizacji procesu świadczenia usługi:
- jeden całodobowy helpdesk, który szybko diagnozuje problem. Podstawą dalszego działania jest ustalenie poziomu istotności awarii, czyli jak duży jest jej wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstwa lub procesu biznesowego,
- zdefiniowane wspólnie z klientem poziomy SLA, czyli macierz czasów reakcji na awarię oraz czasów usunięcia problemu. Poprawne ustalenie poziomów SLA ma również zasadniczy wpływ na optymalizację kosztów świadczenia usługi,
- precyzyjne instrukcje naprawy sprzętu objętego serwisem,
- rozbudowana sieć biur serwisowych, wyposażonych w magazyn części zamiennych przeznaczonych dla danego klienta.
ServiceCare obejmuje również zestaw wypracowanych przez lata procedur, które pozwalają bezpiecznie i bezproblemowo przenieść usługi od wewnętrznych działów IT lub obecnego dostawcy do Vimana.
Co nas wyróżnia:
Know how – nasz zespół od wielu lat zajmuje się projektowaniem i świadczeniem usług utrzymania infrastruktury dla klientów z dużą liczbą oddziałów,
Zasięg – mamy gęstą sieć biur serwisowych wraz z magazynami części oraz sprzętem zastępczym,
Elastyczność – do każdego klienta podchodzimy indywidualnie i wspólnie dopasowujemy zakres usług oraz odpowiedni poziom SLA dla każdej z nich,
Standardy – nasze działania są wysoce sproceduralizowane i zapewniają powtarzalną, wysoką jakość obsługi. Mamy certyfikaty jakości ISO:9001 i ISO:45001.
Zalety usługi ServiceCare
Jako firma z wieloletnim doświadczeniem na rynku IT oferujemy ServiceCare, który charakteryzuje się:
-
kompleksowością – rozwiązujemy każdy problem występujący w obrębie sieci objętej usługą, użytkownik nie musi zastanawiać się gdzie zgłosić usterkę lub awarię
-
szybkością działania – dysponujemy precyzyjnymi instrukcjami postepowania w przypadku najpowszechniej występujących błędów, co pozwala nam bardzo szybko rozwiązywać problemy użytkowników sieci komputerowej. W przypadku poważniejszych awarii wymagających działania na miejscu, jesteśmy stanie szybko dojechać do siedziby klienta
-
wysoką jakością obsługi – sprawdzone standardy pozwalają nam usuwać pojawiające się w obrębie sieci nieprawidłowości z bardzo wysoką skutecznością i bez generowania dalszych komplikacji,
-
elastycznością – usługę realizujemy na podstawie precyzyjnie sformułowanej umowy, dopasowujemy swoje działania do aktualnych potrzeb i możliwości klienta
Przy tym wszystkim oferujemy bardzo konkurencyjne ceny.
Dlaczego warto?
Decydując się na nasze usługi z zakresu ServiceCare:
-
oszczędzasz czas – powierzając utrzymanie systemu zewnętrznej firmie możesz w pełni skupić się na wykonywaniu zadań nakierowanych na rozwój działalności i generowanie wyższych zysków
-
oszczędzasz pieniądze – dzięki usłudze ServiceCare możesz zrezygnować z tworzenia nadmiarowej liczby stanowisk we własnej firmie. To oznacza znaczące zmniejszenie kosztów prowadzenia działalności – płacisz jedynie za wykonaną usługę, a nie za zatrudnienie pracowników.
-
wzrost bezpieczeństwa pracy – szybka i skuteczna pomoc w ramach ServiceCare jest gwarancją braku nadmiernie długich przestojów w pracy,
Wszystko to przekłada się w dużym stopniu na wzrost wydajności finansowej przedsiębiorstwa.
Szukasz wykonawcy, który dobrze zajmie się infrastrukturą komputerową w Twojej firmie? W takim razie już znalazłeś – skontaktuj się z nami!