System CCM

Независимое и экономически эффективное решение для управления телефонным-центром, интеграции каналов связи (почта, факс, телефон, чат), управление инцидентами и базой знаний. Решение основано на проверенных, используемых во всем мире решений Open Source.

1
Описание продукта

Поддержка внутренних пользователей, клиентов веб-сайтов, посетителей в учреждениях все чаще происходит «на расстоянии» по телефону, электронной почте или в чате. Задача состоит в том, чтобы зарегистрировать и следить за ростом числа запросов, а также дать удовлетворительные ответы за определенное время. Необходимым становится использовать сложное программное обеспечение. Наше решение состоит из трех элементов:

  • цифрового коммуникационного центра, позволяющего интегрировать коммуникации и осуществлять регистрацию;
  • системы управления инцидентами с возможностью отслеживания состояния зарегистрированных заявок, также по отношению к заявленному уровню SLA;
  • базы знаний, цель которой заключается в поддержке агентов телефонного центра для предоставления правильных и повторяемых ответов своим клиентам.

 

Для реализации выше указанных функций мы использовали профессиональные и очень популярные решения типа «Open Source»:

  • Asterisk для обслуживания цифровой связи;
  • OTRS для управления контрактами и заявками;
  • Alfresco для создания базы данных документов и формуляров.

 

Эти продукты имеют отличную документацию, а их открытая архитектура позволяет интегрировать все три элемента в соответствии с пожеланиями и бизнес-требованиями клиента.
Наш продукт дополняет аппаратное обеспечение, от серверов, работающих в режиме резервирования, по телекоммуникационное оборудование (например, failover switch) и средства связи для персонала.

Продолжая просмотр страницы, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookies. Подробнее

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close