HelpDesk/ServiceDesk

Наши услуги по удаленной поддержке пользователей основаны на командах профессиональных агентов и авторской технологии, совместимой с ITIL и ITSM. На основе интегрированного пакета программных инструментов, мы предоставляем наши услуги 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

1
Наше решение

Одним из основных инструментов поддержки пользователей ИТ-систем в предприятиях и учреждениях является Служба технической поддержки. Это позволяет предоставлять широкий спектр услуг кодифицированным способом, с полным аудиторским путем. Внедрение Службы технической поддержки, однако, создает ряд организационных трудностей и требует инвестиций в программное обеспечение для поддержки такой деятельности.

 

Поэтому Vimana предлагает вам готовое решение в виде внешней Службы технической поддержки. Мы предоставляем все необходимые элементы профессиональной Службы технической поддержки и в то же время мы освобождаем вас от множества неудобств:

 

  1. Наши услуги основываются на проверенном наборе оперативных процедур и интегрированных телекоммуникационных ИТ-инструментах. Каждая заявка записывается и регистрируется в системе отслеживания. Каждая из них должна быть окончательно решена и закрыта.
  2. Мы адаптируемся к вашим потребностям касательно времени работы Службы технической поддержки. Типичные примеры — пять дней в неделю в по 8 часов или 7 дней в неделю по 12 часов.
  3. Мы предлагаем возможность определения уровней обслуживания для разных классов устройств и местоположений. В непрерывном режиме (онлайн) или в виде периодических отчетов, мы позволяем вам контролировать выполнение установленных уровней SLA.
  4. Мы обеспечиваем высокую масштабируемость услуги и ее адаптацию к ожидаемой нагрузке. Входящий и исходящий трафик возможен несколькими каналами (телефон, факс, чат, электронная почта).
  5. Мы поддерживаем пиковые нагрузки, связанные с текущими проектами или сезонностью.
  6. Наши агенты могут быть обучены для решения максимального количества проблем самостоятельно, могут передавать их на более высокий уровень поддержки или ИТ-отдела клиента.
  7. Наши инструменты поддержки позволяют создать базу знаний на основе зарегистрированных и решенных ранее проблем. Это приводит к постоянному улучшению показателя «First Call Resolution Rate».
  8. Наша команда обладает высокой стабильностью. Благодаря чему агенты быстро знакомятся со спецификой клиента и знают, как реагировать на определенные типы проблем. Это приводит к сокращению времени приема заявок и большей удовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами.

 

Мы хотели бы подчеркнуть, что предоставляемая нами услуга посвящена вопросам ИТ и поддержке пользователей ИТ-систем. По вопросу конкретного предложения, пожалуйста, свяжитесь с нами.

 

Продолжая просмотр страницы, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookies. Подробнее

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close