Hardware Serices

Уход за ИТ-оборудованием, размещенным во многих точках розничной торговли или обслуживания, является сложной и дорогостоящей задачей. Мы специализируемся на предоставлении услуг по сервисному обслуживанию оборудования, в том числе специализированного кассового оборудования. Мы также предлагаем услуги по постоянному мониторингу ИТ-ресурсов и оперативному реагированию в случае сбоев.

1
ServiceCare

Чтобы иметь возможность предоставлять аппаратные услуги на самом высоком уровне, мы создали «ServiceCare». Это авторское решение Vimana, основанное на проверенной методологии управления инфраструктурой и продвинутых ИТ-инструментах. Мы помогаем нашим клиентам в самых сложных бизнес-процессах:

  1. прием заявок об аварии от пользователей и ИТ-отдела (HelpDesk)
  2. обслуживание оборудования и его инвентаризация (база данных материальных активов)
  3. ремонт оборудования в строго определенное время
  4. периодическая чистка и обслуживание оборудования
  5. контроль процесса ремонта или замены оборудования предоставлением запасного оборудования
  6. контроль и поддержание наличия запасных частей и запасного оборудования

 

Многолетний опыт нашей команды в удовлетворении потребностей обслуживаемых клиентов при поддержке специализированных ERP приложений позволяет нам предлагать передовые, четко определенные и измеримые услуги по управлению ИТ-инфраструктурой. От простого техобслуживания по обеспечение оперативной готовности и сложные миграционные проекты. Индивидуально для каждого клиента и устройством мы определяем в соответствии с потребностями условия сервиса (часы уведомлений и ремонта, запасное оборудование, SLA), процедуры и действия типа восстановление в аварийных ситуациях.

https://vimana.pl/wp-content/uploads/2016/12/ERP_Small.png

Основные особенности ServiceCare:

  1. эластичные, но основанные на проверенных эталонах (ITIL) принципы предоставления услуг;
  2. сервисные процедуры и управление информацией модифицируемые в соответствии с потребностями клиента;
  3. поддержка с использованием ПО для управления процессом предоставления услуг по поддержке:
    • база данных о элементах инфраструктуры
    • база данных о контрактах, SLA
    • баз данных по процедурам обслуживания
    • База знаний, создаваемая для каждого договора
    • Контакт-центр (Call Center)
    • база заявок на обслуживание (tickets)
    • мобильное приложение для инженеров и техников
    • полностью оптимизированная и интегрированная с точки зрения управления процессом обслуживания с момента первого уведомления до приемки клиентом.

В течение последних лет мы завершили вместе с нашими клиентами много инфраструктурных проектов. К ним относятся как обслуживание оборудования, например, рабочих станций, серверов, принтеров, кассовых аппаратов и фискальных принтеров, так и массовую замкну компьютеров, серверов или сетевых элементов, вместе с установкой соответствующей конфигурации и необходимых бизнес-приложений. Реализация каждой из этих задач дала нам новый и уникальный опыт, который мы добавили в нашу методику.

Продолжая просмотр страницы, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookies. Подробнее

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close