HelpDesk/ServiceDesk

Nasze usługi zdalnego wsparcia użytkowników opierają się na zgranych zespołach profesjonalnych agentów oraz autorskiej technologii zgodnej z ITIL i ITSM. Bazując na zintegrowanym pakiecie narzędzi software’owych świadczymy nasz usługi 24 godziny na dobę i siedem dni w tygodniu.

1
Nasze rozwiązanie

Jednym z podstawowych narzędzi wsparcia użytkowników systemów IT w przedsiębiorstwach i urzędach jest Helpdesk. Pozwala on świadczyć różnorodne usługi w sposób skodyfikowany i z pełną ścieżką audytorską. Implementacja Helpdesk nastręcza jednak wiele trudności organizacyjnych i wymaga inwestycji w oprogramowanie wspierające taką działalność.

 

Dlatego też Vimana oferuje Państwu gotowe rozwiązanie w postaci zewnętrznej usługi Helpdesk. Zapewniamy wszystkie niezbędne elementy profesjonalnego Helpdesk’u, a jednocześnie uwalniamy Państwa od wielu niedogodności:

 

  1. Opieramy nasze usługi o sprawdzony zestaw procedur operacyjnych oraz zintegrowane narzędzia IT i telekomunikacyjne. Każde zgłoszenie jest nagrywane i rejestrowane w systemie śledzącym. Każde z nich musi być finalnie rozwiązane i zamknięte.
  2. Dostosowujemy się do Państwa potrzeb w kwestii czasu działania Helpdesk. Typowe przykłady to pięć dni w tygodniu przez 8 godzin czy 7 dni w tygodniu przez 12 godzin.
  3. Oferujemy możliwość definiowania Service Level odrębnie dla różnych klas urządzeń oraz lokalizacji. W trybie ciągłym (on-line) lub w postaci raportów okresowych, pozwalamy Państwu kontrolować wykonanie założonych poziomów SLA.
  4. Zapewniamy wysoką skalowalność usługi i dostosowanie jej do przewidywanego przez klienta obciążenia ruchem. Ruch przychodzący i wychodzący możliwy jest wieloma kanałami (telefon, fax, chat, email).
  5. Obsługujemy wzmożony ruch (peaks), związany z bieżącymi projektami lub sezonowością.
  6. Nasi agenci mogą zostać przeszkoleni w kierunku rozwiązania jak największej liczby problemów samodzielnie, mogą przekazać je do wyższego poziomu wsparcia lub do Działu IT klienta.
  7. Nasze narzędzia wsparcia pozwalają nam tworzyć bazę wiedzy w oparciu o zarejestrowane i rozwiązane w przeszłości problemy. Prowadzi to do ciągłego polepszania wskaźnika „First Call Resolution Rate”
  8. Nasz zespół jest wysoce stabilny. Dzięki temu agenci szybko oswajają się ze specyfiką klienta i wiedzą, jak reagować na określone rodzaje problemów. Prowadzi to do skrócenia czasu przyjmowania zgłoszenia i większej satysfakcji klienta ze świadczonej usługi.

 

Pragniemy podkreślić, że świadczona przez nas usługa dedykowana jest zagadnieniom IT i wsparciu użytkowników systemów IT. W kwestii szczegółowej oferty prosimy o kontakt.

 

Kontynuując przeglądanie strony, wyrażasz zgodę na używanie przez nas plików cookies. Więcej informacji

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Zamknij